根据湖南省教育厅印发的《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间职业院校教学工作的通知》（湘教通〔2020〕18号）文件要求，根据体管专业实际情况，特制定本专业疫情防控期间教学组织总体方案。
体管专业教学小组
组长：陈志辉
副组长：冯晴王琴海
成员：李显良 谢雨航 李俊 孙瑜 周露林 李婧毓 唐丽文 章卓然 黄敏 陶涛 刘飞 肖旺 杨凯 唐燕燕
工作小组组长负责本专业教学组织工作总体方案的研究与审核；副组长冯晴负责学生的组织，副组长王琴海负责审核进度计划、组织教学过程、督促具体实施、检查实施效果；小组成员中任课教师负责各自所授课程的实施、对学生的指导；小组成员中辅导员老师负责对接各自年级学生的组织。
二、具体实施方案
（一）利用在线教学平台开展公共必修课线上教学
在疫情防控期间，根据各专业人才培养方案的课程开设计划，2019级大学生心理健康教育与普通话、2018级应用文写作与大学生就业与创业指导等公共必修课程可以采用选择在线教学平台的优质通识课，组织学生在线自学、完成作业，教师适时进行在线辅导与答疑工作。普通话课程以省语委普通话测试成绩为课程结业成绩。应用文写作课程综合线上课程考核成绩与应用文竞赛成绩作为课程结业成绩。大学生心理健康教育与大学生就业与创业指导课程以线上课程考核成绩作为该课程结业成绩。
利用在线课程资源与教学平台开展公共选修课教学
学期全院性公共选修课除术科课程外，2018级公选课艺术鉴赏与教育心理学（儿童发展与教育心理学）和2019级演讲与口才（大学生魅力讲话实操）、文学欣赏（中国现代文学名家名作）均采用线上教学模式，书法鉴赏、音乐欣赏、舞蹈欣赏等网络课程对全体或部分专业学生开设。开学后公共选修课不再开展线下教学。
（三）利用在线教学平台开展专业基础课线上线下混合式教学
经与各任课教师沟通协商，在疫情防控期间，本学期体管专业2019级、2018级所开设专业课程及教学预案如表所示：
课程名称 | 年级 | 班级 | 授课教师 | 教学预案 |
公共关系学 | 2019 | 2019级体管1班 | 李俊 | 《公共关系学》课程拟让学生下载超星学习通app，收藏并学习冉戎、吴颖老师的《公共关系学》专题教材，以qq群和微信群为辅助手段，开展课程教学与指导，及时发布教学资料，未开课前指导学生自学，待正常开课后进行线下教学。学生网络课程学习情况按照一定比例计入该课程结业考核成绩。 |
2019级体管2、3班 | 章卓然 | |||
连锁企业门店运营管理 | 2019 | 2019级体管1、2、3班 | 周露林 | 让学生下载超星学习通app，收藏并学习郑文新老师的《连锁门店经营管理实务》专题教材，并通过学习通上传自己的教学课件让学生进行自学，辅之以qq群和微信群开展课程教学与指导，及时发布教学资料，待正常开课后进行线下教学。学生网络课程学习情况按照一定比例计入该课程结业考核成绩。 |
体育专项 | 2019 | 2019级体管1、2班 | 陶涛 | 本学期体育运营与管理专业将开设《篮球理论与实践》课程，计36课时18周，如不能如期开学，将采用线上、线下相结合的方式进行教学，由于本课程为专业术科课，理论学习与篮球规则的学习所占比例较小，主要以技术动作练习为主，线上教学部分主要通过以下方式进行： 1.以网络技术和学习平台为支撑，做到网上开课不停学。 2.联系课堂教学班的每一位学生，建设本门课程教学qq群或微信群。 3.以课程教学qq群、微信群等为辅助手段开展课程教学与指导，及时发布教学资料（理论知识ppt文档）、练习动作技术要领（小视频），动作练习的重点、难点及练习方式方法（教学内容、教学资源、学习要求等）、指导学生按照安排的学习要求开展线上篮球理论与篮球裁判知识的自主学习，并指导学生进行相应的技术动作练习等，对篮球相关技术动作有一个初步的认识，待正常开学后，再将线上教学所讲授的相关动作，理论知识进行融合。 4.四、积极指导学生完成指定的学习内容、技术动作练习，积极讨论、交流篮球的相关知识，保质保量完成学习与练习的内容。 5.在网络教学中应保证至少每周1次对学生集中线上辅导，可将学生参与在线学习情况、作业完成记录考勤情况，作为课程考核平时成绩的一部分。 |
2019级体管3班 | 肖旺 | 要求学生利用网络视频进行自学，并且要求学生按时进行练习打卡，教师在网络上对学生的动作进行点评。 | ||
体育市场营销 | 2019 | 2019级体管1、2班 | 谢雨航 | 利用雨课堂，将课件传到线上，要求学生进行线上打卡学习。 |
2019级体管3班 | 李俊 | 1.以网络技术和学习平台为支撑，做到网上开课不停学。 2.联系课堂教学班的每一位学生，建设本门课程教学qq群或微信群。 3.以课程教学qq群、微信群、学习通、雨课堂等为辅助手段开展课程教学与指导，节选中国大学mooc西南交通大学蒋玉石教授《市场营销》与本门课程相关课程资源，及时发布教学资料（教学内容、教学资源、学习要求等）、指导学生按照安排的学习要求开展线上自主学习，并进行相应的线上答疑、批改作业等。 4.积极指导学生完成指定的学习内容、作业练习，积极参与师生、生生之间有关学习内容的互动，保质保量完成学习任务 5.在网络教学中应保证至少每周1次对学生集中线上辅导，可将学生参与在线学习情况、作业完成记录考勤情况，作为课程考核平时成绩的一部分。 | ||
体育服务理论与实务（客户服务管理） | 2019 | 2019级体管1、2、3班 | 唐丽文 | 本课程让学生下载中国大学mooc这一app，学习杜茜老师的《客户关系管理crm》这门课，以qq群和微信群为辅助手段，开展课程教学与指导，及时发布教学资料，指导学生自学，待正常开课后进行线下教学。学生网络课程学习情况按照一定比例计入该课程结业考核成绩。 |
体育营销型网站建设 | 2019 | 2019级体管1、2、3班 | 李显良 | 该门课程没有统一教材，也不会组织统一考试，主要以实践为主，如受疫情影响教学周数不够，可以布置任务让学生利用课余时间完成相关实践内容。 |
演讲与口才 | 2019 | 2019级体管1、2、3班 | 冯晴 | 本学期19级体管三个班将开设该课程，计36课时18周，如不能如期开学，将采用线上+线下结合教学法，现已经跟超星沟通过，甄选了一门相近（无完全一样的课程）的网课，叫《大学生魅力讲话实操》，与本门课程计划关联度较高，可采用先线上学习的方式开展，该网课共有25个知识点，可最长安排网络授课12～13次，能够保证推迟开学的需要。同时，为保证网课观看质量，任课教师也会同步学习并推送一些讨论题目和作业，作为考核内容。考核设置:依循原演讲课仍设为考察课，根据网课授课时长设置分数比例，基本为：考勤10分，作业30分，小组活动（如上网课改成实操视频反馈50分），课堂表现10分。经查看，网课资源与原有线下教学可以随时融合，所以一旦开学将及时转为线下授课，切实保证课程效果。 |
连锁企业会计实务 | 2018 | 2018级体管1、2班 | 黄敏 | 1.上网查找与会计有关的材料（不限定范围），目的在于初步了解会计是什么？ 2.自行练习数字的书写（包括大小写），会把正规格式公布，自行练习，选取大小数字写书写各三页上传作为作业打卡。 3.上网查找连锁企业经营模式，举例说明。 4.搜集相关税种材料。 5.将相关教学内容下发，提前预习，等到开课时利用后期学生无课的时间补上一些课时，能课后完成的作业尽量课后完成，讲解作业尽量采用视频解说方式，不占用上课时间。 |
电子商务营销实务 | 2018 | 2018级体管1、2班 | 孟丝雨 | 理论课只有四周，其余均为实践课程之后的课上机，那个旧系统现在不好用，本身就有些时间富裕，还有一些原本的内容也可以转化一部分课后做，只要晚开学的时间在一个月之内，都能追回来 |
企业人力资源管理 | 2018 | 2018级体管1、2班 | 孙瑜 | 本课程计36课时18周，如不能如期开学，将采用线上+线下结合教学法，经过甄选，在网易公开课上选择了由四川大学刘苹老师讲的公开课《人力资源管理》进行网络授课，采用先线上学习的方式开展，该网课共有囊括了6个重点章节的内容，可安排网络授课6次，该课程的6次课本人全部听过，内容与书本以及课程重点难点设置90%相近，理论与案例相互融合，课程不枯燥能激发学生学习兴趣。为保证网课的观看质量，我将在学习通上或班级微信群里布置相关的作业和案例等考察项目，作为考核内容。如6周后仍未恢复正常授课，将通过学习通设置三周的学生专业技能题目学习。考核设置:因网络课程非直播课程，不能看到学生的考勤和互动情况，所以考核以作业为主，作业占30分，恢复正常上课后，将在课堂上进行对网络课程内容学习的考察，考核分20分。 |
新媒体运营实务 | 2018 | 2018级体管1、2班 | 李婧瑜 | 该课程本学期36学时，三分之二的内容已在超星尔雅空间完成在线课程的建设，如果延期开学，本门课程可以开展线上课堂教学，基本不会影响教学进度。借助超星学习通工具，学生可提前预习课堂内容，同时每周开展一次教学课堂在线直播，学生课堂作业也可在线提交和批改。 |
体育专项 | 2018 | 2018级体管1、2班 | 刘飞 | 要求学生利用网络视频进行自学，并且要求学生按时进行练习打卡，教师在网络上对学生的动作进行点评。 |
服务营销学 | 2018 | 2018级体管1、2班 | 李俊 | 1.以网络技术和学习平台为支撑，做到网上开课不停学。 2.联系课堂教学班的每一位学生，建设本门课程教学qq群或微信群。 3.以课程教学qq群、微信群、学习通等为辅助手段开展课程教学与指导，选取智慧树网公共学习平台上对外经贸大学王永贵教授《服务营销》课程资源，及时发布教学资料（教学内容、教学资源、学习要求等）、指导学生按照安排的学习要求开展线上自主学习，并进行相应的线上答疑、批改作业等。 4.积极指导学生完成指定的学习内容、作业练习，积极参与师生、生生之间有关学习内容的互动，保质保量完成学习任务 5.在网络教学中应保证至少每周1次对学生集中线上辅导，可将学生参与在线学习情况、作业完成记录考勤情况，作为课程考核平时成绩的一部分。 |
(四)在学生开学前，利用微信群在线上组织我系学生开展“五好”活动，作为我系第二课堂补充教学活动方案。（方案详见附件一。）
（五）实践课程教学安排
1.实习实训工作具体安排
（1）由系部统筹，实习指导老师落实各自所指导学生的实习实训地点、时间安排、工作生活环境、安全防护措施。
（2）落实实习生每日一汇报制度，对于有与武汉接触史的学生给予高度关注。
（3）通知学生根据教育厅要求2月24日前不得进行任何的实习实训，对于正在实习单位进行实习的学生，需要实习单位提供情况说明。
2.毕业设计指导工作具体安排
线上开展毕业设计指导，疫情期间将暂停返校进行毕业设计面对面指导，指导老师通过学习通、微信、qq等手段进行毕业设计线上指导，确保毕业生整体不推迟毕业时间。
三、进程安排
1.落实开设课程。每个专业按6周时间准备，确定开设演讲与口才等2-4门在线课程，确定教学进度计划，于2月17日前上交《疫情防控期间课程教学计划表》（见附件二）。
2.准备教学资源。督促各任课教师按教学要求，选择或自制教学资源，包括教材、音视频、作业、测试题等。第一周教学资源应该在2月17日前完成。
3.组建在线班级。教务处在2月2日前提供各班级学生名单和教师信息给超星集团，在学习通教学平台组建在线课程，组建授课班级。
4.按时在线教学。2月24日起，各班按教学进度计划上课。
5.教学检查。依据平台大数据，每周定期对教师资源建设、答疑辅导、过程管控、教学效果等情况进行在线督导，对各教学单位的在线教学情况进行评估通报。相关数据作为评定学生成绩的依据。
附件一：
体育产业与管理系
关于2020年寒假开展“五个好”系列活动方案
根据学院防疫领导小组的总部署，按照“推迟开学不停学”的要求，为指导我系每位学生合理安排假期，丰富假期文体生活。特制定体产系2020年寒假“五个好”系列活动方案，具体安排如下：
活动主题
“珍惜宝贵假期、积极抗战疫情”
二、活动对象
体产系2018级、2019级全体学生，要求全体同学必须选择两项以上活动参加，并按要求群内打卡晒图亮成果，此项活动参与情况将纳入至第二课堂学分，并作为系评优评先评奖的重要依据。
活动内容
（一）活动开展时间 2020年2月5日至2月29日（暂定）
（二）活动形式及要求
活动一：读一本经典好书
（1）参与方式：2月4日分年级对应扫码进群，并修改群名片为：班级+姓名，如：运营一班+张三
体产系2018级阅读群 体产系2019级阅读群
（2）阅读书目推荐
所选书目必须是有关老子、庄子、孔子、孟子、墨子、韩非子、孙子、荀子、列子、鬼谷子、朱子等诸子的，推荐阅读《论语》《孟子》《大学》《中庸》《道德经》《庄子》《孙子兵法》《鬼谷子》《朱子家训》等经典书籍或人物传记、评析，只选择一本，精读深读。
（3）阅读要求
①坚持每日阅读并做好好词好句摘抄笔记（100字左右）并于每日下午6点前在群内或朋友圈拍照打卡，每打卡一次积0.5分。
②活动结束后每位同学需提交读书心得1份（1000字左右，积3分），主题为《我心中的那个“子”》，系部将于三月中旬组织开展《我心中的那个“子”》主题读书分享会，并进行佳作评选评优（据等次积分）和网络推广宣传。
③开学后大家将摘抄笔记和读书心得交给辅导员，进行积分登记。
指导老师：陈志辉（18级）、冯晴（19级）。参与活动兼管理人员：2018级潘甜恬；2019级张俊（每组一名负责人，3名管理员，分别负责一个专业，做好打卡提醒、登记、积分等）。
活动二：说一口流利好话
（1）参与方式：2月4日分年级对应扫码进群，并修改群名片为：班级+姓名，如：运营一班+张三
体产系2018级朗读群 体产系2019级朗读群
（2）朗读篇目推荐
规范地使用普通话，能够维护母语地尊严，培养语言认同，有利于增进交际效果。参与该活动同学可任选中华经典篇目（文体不限），有感情的用普通话诵读，每日选择一篇，读准读好。
（3）朗读要求
①坚持每日朗读并于每日下午6点前在群内或朋友圈拍朗读视频打卡，每打卡一次积0.5分。
②活动结束后每位同学需提交配乐有感情朗读视频1份（5分钟左右，积3分），主题为“家国情”“青春梦”“奋斗志”，系部将于三月中旬组织开展“家国情”“青春梦”“奋斗志”主题朗读分享会，并进行佳作评选评优（据等次积分）和网络推广宣传。
③开学后大家将朗读视频发给辅导员，进行积分登记。
（4）指导老师：王琴海（18级）、孙瑜（19级）。参与活动兼管理人员：2018级廖华光；2019级余晶（每组一名负责人，3名管理员，分别负责一个专业，做好打卡提醒、登记、积分等）。
活动三：练一笔方正好字
（1）参与方式：2月4日分年级对应扫码进群，并修改群名片为：班级+姓名，如：运营一班+张三
体产系2018级练字群 体产系2019级练字群
（2）练字内容推荐
做堂堂正正中国人，写四四方方中国字，写一手好的字迹既能修身养性又能增色添彩，有利于增强文字认同，增进交际效果。参与该活动同学可自备（或网络搜索）字帖来临摹书写，要求内容积极向上，书写认真规范。
（3）书写要求
①坚持每日书写一幅不同的作品（硬笔不少于30字，软笔不少于10字，工整规范），并于当日下午6点前在群内或朋友圈拍照打卡，每打卡一次积0.5分。
②活动结束后每位同学需提交书写作品一幅（硬笔需用回字格纸张，软笔需用专业宣纸，积3分），主题为“家国情”“青春梦”“奋斗志”，系部将于三月中旬组织开展“家国情”“青春梦”“奋斗志”主题书写比赛，并进行佳作评选评优（据等次积分）和网络推广宣传。
③开学后大家将书写作品交给辅导员，进行积分登记。
（4）指导老师：杨凯（18级）；陈宗平、陈媛（19级）。参与活动兼管理人员：2018级李诗如；2019级彭钦（每组一名负责人，3名管理员，分别负责一个专业，做好打卡提醒、登记、积分等）。
活动四：写一篇优美好文
（1）参与方式：2月4日分年级对应扫码进群，并修改群名片为：班级+姓名，如：运营一班+张三
体产系2018级美文群 体产系2019级美文群
（2）美文内容推荐
“诗歌、小说、散文、科幻、穿越”，高考结束后是不是很久都没有提笔写过一篇文章了，那些年少时能写一部轰轰烈烈的小说、成为一名诗人的梦想是不是因为种种原因耽搁下来。在这看似漫长的假期中，让我们重新提起笔，把自己那些未完成的作品写完。参与该活动同学可任选文体，要求内容积极向上，必须为原创作品。
（3）美文写作要求
①坚持每日写作，并于当日下午6点前在群内或朋友圈拍照打卡汇报写作进度（为保护版权可不直接拍作品，只用文字汇报写作完成情况），每打卡一次积0.5分。
②活动结束后每位同学需提交美文作品1-3篇（总字数不少于2000字，体裁不限，积3分），主题围绕“家国情“青春梦”“奋斗志”，系部将于三月中旬组织开展“家国情“青春梦”“奋斗志”主题美文比赛，并进行佳作评选评优（据等次积分）和网络推广宣传。
③开学后大家将美文作品交给辅导员，进行积分登记。
指导老师：孙丽娜、李俊（18级）；唐燕燕、章卓然（19级）。参与活动兼管理人员：2018级郭航；2019级王晨洁（每组一名负责人，3名管理员，分别负责一个专业，做好打卡提醒、登记、积分等）。
活动五：练一项强身好技
（1）参与方式：2月4日分年级对应扫码进群，并修改群名片为：班级+姓名，如：运营一班+张三
体产系2018级技能群 体产系2019级技能群
（2）技能内容推荐
各位小可爱，此次疫情中你们肯定被这样一位老人感动过，他就是84岁的钟南山爷爷，大家应该也了解到他是个运动达人、体育爱好者，因此才能在如此高龄仍奋斗在疫情一线。我们体育人怎能只宅躺在家做贡献，也要带动家人一起运动一起健康。参与该活动同学可任选技能方式，按摩理疗、养生气功、瑜伽、健美操、跑步机、跳绳、俯卧撑、引体向上、平板支撑、挥杆练习等都可以，要求健康安全。
（3）技能练习要求
①坚持每日锻炼，并于当日下午6点前在群内或朋友圈拍视频打卡（每日技能练习不少于半小时，视频不少于2分钟），每打卡一次积0.5分。
②活动结束后每位同学需提交技能练习视频合集1份（总视频数不少于15个，积3分），系部将于3-5月组织开展“塑形大赛”和“技能大赛”，大家可以先做好技能准备，比赛中获奖者还将会有额外奖励。
③开学后大家将技能练习视频合集发给辅导员，进行积分登记。
指导老师：张浩、何灿斌、刘行（18级）；杨莹、王伟、周露林（19级）。参与活动兼管理人员：2018级段奕名；2019级陆逸嘉（每组一名负责人，3名管理员，分别负责一个专业，做好打卡提醒、登记、积分等）。
同学们，严峻的疫情更让我们懂得了生命的宝贵和健康的重要，让我们珍惜时光、提升自我，做新时代五好青年，以实际行动助力抗击肺炎！
附件二：
湖南体育职业学院疫情防控期间课程教学计划表
系部 | 体育产业与管理系 | 专 业 | 体育运营与管理 | |||
课 程 | 新媒体运营实战技能 | 班 级 | 18级体管1班、2班 | |||
总 学 时 | 36 | 学生数 | 110 | |||
授课教师 | 李婧毓 | 辅导员 | 杨凯 | |||
教学进度计划 | ||||||
周别 | 日期 | 教学内容 | 学时 | 作业 | 备注 | |
1 | 2.26 | 新媒体图文处理技巧---文字创意设计 | 2 | 以小组为单位，上交一张云文字图片 |
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2 | 3.2 | 新媒体图文处理技巧---图片处理1 | 2 |
| 图片类型与获取方式 | |
3 | 3.11 | 新媒体图文处理技巧---图片处理2 | 2 | 用snapseed软件修改一张手机图片，上传处理前后对比图 | 手机处理图片 | |
4 | 3.18 | 新媒体图文处理技巧---封面图设计 | 2 | 优化并重新设计小组所写推文的封面图 |
| |
5 | 3.25 | 新媒体图文处理技巧---信息长图 | 2 | 根据案例文字内容制作设计信息长图 |
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6 | 4.1 | 新媒体图文处理技巧---信息长图2 | 2 | 根据案例文字内容制作设计信息长图 | 在线答疑 | |
专业带头人意见 |
| 系部审核意见 |
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教务处审核意见 |
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湖南体育职业学院疫情防控期间课程教学计划表
系部 | 体育产业与管理 | 专 业 | 体育运营与管理 | |||||
课 程 | 企业人力资源管理 | 班 级 | 2018级1.2班 | |||||
总 学 时 | 36 | 学生数 | 110 | |||||
授课教师 | 孙瑜 | 辅导员 | 杨凯 | |||||
教学进度计划 | ||||||||
周别 | 日期 | 教学内容 | 学时 | 作业 | 备注 | |||
第1周 | 3.2 | 人力资源概论 | 2 | 通过案例思考讨论现今人力资源管理应该采用什么样的模式适应企业的发展 | 学习通上递交自己的观点 | |||
第2周 | 3.9 | 人力资源战略与规划 | 2 | 列表完成人力资源管理者的角色和技能 | 学习通拍照上传 | |||
第3周 | 3.16 | 人力资源招聘 | 2 | 专业技能考核“招聘与配置”题目的完成 | 学习通发布题目，回馈作答 | |||
第4周 | 3.23 | 人员选拔与任用 | 2 | 专业技能考核“培训与开发”题目的完成 | 学习通发布题目，回馈作答 | |||
第5周 | 3.30 | 绩效管理 | 2 | 案例分析，讨论疫情下的绩效管理如何制定和实施 | 学习通递交观点 | |||
第6周 | 4.6 | 薪酬管理 | 2 | 根据当下疫情中的薪酬发放问题进行思考，国家分级、分标准下发薪酬的原因，以及如何合理制定特殊时期薪酬分配方案 | 学习通递交观点 | |||
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| 以上作业适当加入疫情下的中国人力资源问题的思考 | |||
专业带头人意见 |
| 系部审核意见 |
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教务处审核意见 |
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湖南体育职业学院疫情防控期间课程教学计划表
系部 | 体育产业与管理系 | 专 业 | 体育运营与管理专业 | |||
课 程 | 《演讲与口才》（线上采用超星《大学生魅力讲话实操》课程资源） | 班 级 | 19级1-3班 | |||
总 学 时 | 36 | 学生数 | 129 | |||
授课教师 | 冯晴 | 辅导员 | 唐燕燕 | |||
教学进度计划 | ||||||
周别 | 日期 | 教学内容 | 学时 | 作业 | 备注 | |
1 | 2.26 | 第一讲什么是讲话魅力 第二讲 耳语练习法第一节 | 2课时 | 章节测试共25道简答判断题 | 每题0.2分 | |
2 | 3.2 |
| 2课时 | 章节测试共23道简答判断题 | 每题0.2分 | |
3 | 3.11 | 第三讲定三定练胆法（眼定、站定） 第四讲 双人舞练情法 | 2课时 | 章节测试共24道简答判断题 | 每题0.2分 | |
4 | 3.18 | 第五讲 一简二活三口诀（含30分钟随堂文字写作作业） | 2课时 | 章节测试共13道简答判断题 | 每题0.2分，随堂写作5分 | |
5 | 3.25 | 第六讲 当众讲话五个实战技巧（含30分钟随堂演讲稿练习语音作业） | 2课时 | 章节测试共17道简答判断题 | 每题0.2分，随堂写作5分 | |
6 | 4.1 | 第七讲 阅读 | 2课时 | 读推送书籍并反馈 | 5分 | |
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专业带头人意见 |
| 系部审核意见 |
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教务处审核意见 |
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湖南体育职业学院疫情防控期间课程教学计划表
系部 | 体育产业与管理 | 专 业 | 体育运营与管理 | ||||
课 程 | 客户服务管理 | 班 级 | 2019级1、2、3班 | ||||
总 学 时 | 32 | 学生数 | 129 | ||||
授课教师 | 唐丽文 | 辅导员 | 唐燕燕 | ||||
教学进度计划 | |||||||
周别 | 日期 | 教学内容 | 学时 | 作业 | 备注 | ||
1 | 2.24 | 客户服务管理规划 | 2 | 结合你的实际生活，谈谈你对客户服务管理的理解，并且要结合自身案例。 | 学习通上提交作业 | ||
2 | 3.2 | 客服人员管理、岗位职责与素质要求 | 2 | 完成案例“让客户感动的服务”实训任务，思考在客户服务中，你认为客服人员需要具备哪些素质？ | 学习通上发布案例，学生提交作业 | ||
3 | 3.9 | 客服人员的招聘、培训与激励 | 2 | 完成案例“海尔掀起服务浪潮”的实训任务。 | 学习通上发布案例，学生提交作业 | ||
4 | 3.16 | 客户信息收集与管理 | 2 | 完成案例“金日的‘四心级’服务”的实训任务。 | 学习通上发布案例，学生提交作业 | ||
5 | 3.23 | 客户服务分级 | 2 | 案例“一个出租车司机的客户服务理念”，思考从这个案例中，你学到了什么？ | 学习通上发布案例，学生提交作业 | ||
6 | 3.30 | 核心客户、大客户的服务管理 | 2 | 根据当下疫情的情况，思考疫情期间怎么做好核心客户、大客户的服务与管理？ | 学习通上提交作业 | ||
专业带头人意见 |
| 系部审核意见 |
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教务处审核意见 |
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